Customer care assistant

Functiebeschrijving

Customer Care Assistant / Customer Service Medewerker
(Aftersales Team motorfietsen, ATV’s, scooters en E-bikes)

Functieomschrijving

• Als Customer Care Assistant zet je de klant centraal en ben je zijn vast aanspreekpunt.
• Jij bouwt dagdagelijks aan een lange termijn vertrouwensrelatie door proactief en professioneel al zijn vragen te beantwoorden.
• Jij bent de communicator van dienst tussen de klanten, vertegenwoordigers en het Aftersales team.
• 1ste lijn oplossingen is jouw Motto.

Verantwoordelijkheidsgebieden

• Administratieve spilfiguur: verantwoordelijk voor de verwerking van bestellingen (o.a. orders, transport, leveringsdata, facturatie, in- en outbounds van onderdelen) en het verzamelen en vervolledigen van klantengegevens.
• Centraal contactpunt in geval van problemen: jij behandelt de klachten, zoekt naar oplossingen en volgt het dossier op.
• Vraagbaak voor de klant: jij beantwoordt alle vragen en verstrekt informatie over de diverse producten, diensten en oplossingen.
• Uitstekende relatiemanager: als vertrouwenspersoon werk jij aan een lange termijn klantrelatie met oog voor hun tevredenheid en de (interne) behartiging van hun belangen.
• Verwerken van corespondentie, telefoons en mail communicatie tussen de klant en het Aftersales Team.
• Beheren van de Afthersales Team agenda.
• Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan.
• Verdeelt taken en verantwoordelijkheden.
• Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers.
• Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures.
• Organiseert en leidt teamvergaderingen.

Competenties

Soft skills
• Klantvriendelijk, sociaalvaardig en empathisch.
• Energiek, assertief en besluitvaardig.
• Nauwgezet en analytisch onderlegd.
• Communicatief sterk, zowel geschreven als gesproken.
• Creatief en oplossingsgericht.
• Commercieel scherp en resultaatsgericht.
• Stress bestendig.
• Verantwoordelijkheid

Hard skills
• Talenkennis: uitstekend meertalig (NL / FR / ENG);
• Uitstekende pc-vaardigheden MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) en ervaring met ERP- databeheer en CMS-systemen.
• Basiskennis boekhouding

Meerwaarde

Intresse hebben of hobby matig bezig zijn met 1 van volgende :
• Motor, ATV of scooter rijden
• Oldtimers
• Auto’s
• E-bikes
• Techniek en sleutelen

Opleiding

• Professionele Bachelor Office Management / Marketing / Bedrijfsmanagement / Communicatiemanagement;
• Master in de (Bedrijfs)Communicatie.
• Of gelijkgesteld door ervaring en competenties

Aanbod

• Competetief loon
• Prestatiebonus
• Interne opleiding
• Een voltijdse functie in een leuk team

Plaats tewerkstelling

• Regio Waregem West-Vlaanderen

Sollicitatie

• Barbé Jerom
• Tech@mooof.eu
• 0472/39.43.59